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先行的服务原则

前瞻性的服务态度。

先行认为,前瞻性是使我们从简单的营销执行层面可以超脱出来的唯一路径和方法。解决问题的方向正确固然重要,但解决问题本身需要对问题有预判,才可能保证解决问题时的从容和控制。养成对服务前瞻性预判的习惯,很多细节问题将不会再干扰我们的工作。而让客户与我们一起对预期进行前瞻性预判,是我们给我们彼此的合作事业,留下一个好机会的最重要措施。

 

关注防范工作细节对战略节点的影响。

工作细节,有时候就是煽动翅膀的蝴蝶,存在引起大麻烦并干扰战略实施的潜在危险。先行十分强调对细节文件和工作交接的严肃性,就是为了从机制和工作习惯上,将细节对全局的影响降到最低。

 

有限服务,及时响应。

关于强调有限服务的目的,第一个目的是告诫先行团队目标的清晰性和时限界限要求,第二个目的是为合作工作质量评估的方法和程度设定标准和范围,第三是落实“聚焦做最重要的事”和“聚焦做最少的动作”的工作理念以保证工作效果,第四是以身作则,向合作伙伴倡导一个阶段只解决一个预设中的问题的工作方式方法。有限目标是保证前行节奏和质量的前提,是稳步却能持续保持速度的有效方法。

 

耐烦耐劳,细心大胆。

 

耐烦耐劳的目的是养成对做事情时出现“反复”和“重来”是“必然的”的心理承受能力。耐烦可能是创业者保持对战略决策严肃性以外的最可宝贵的工作品质和态度。都说挑剔的客户是好客户,这其实只是说对了上半部分,下半部分是耐烦耐劳的企业才是好企业。

 

时间到原则:约定时限有结果。

约定时限有结果是针对结果导向所产生的流弊的修正语。结果导向本身没错。问题出在:在约定时间内,次优方案也比低效方案甚至没有方案有价值,很多企业主反复衡量解决方案或者决策,以致决策延误和工作损失,在约定时限内无法得出结果。在看到这种人性问题干扰企业经营很着急也很遗憾。先行提倡约定时限有结果,是希望合作伙伴对“时限”的严肃性有着正确的心理准备。

竞争性的市场,对完美是没有预期的,也没有给完美留下展示的空间。约定时限有结果,是唯一的答案。

 

做企业与社会资源的桥梁,做战略决策与实施的顾问

我们经常经历工作变革的局面,也经常见到企业团队因为不习惯,或者仅仅是一时不理解,而对工作变革本身抱有不热心、甚至不参与的抵触心态。这种局面用命令起不到立即执行的预期效果。最好的办法是在讲解方案的同时,针对经营团队开展专业培训,从“为什么要这样调整”的角度,向大家真诚地坦白态度和说明用心。我们对企业精英团队抱有“天然的认同和喜好”的职业习惯,愿多做交流,也期待企业能从战略高度,主动在专业培训上推动工作。实践证明,说通了,道理磨合期就会短,执行效果就会理想,应对意外就会包容以致从容。

 

用专业培训引导工作变革。

先行创业至今,已经积攒下来的一些理念方法和社会资源,而这些已有的方法和社会资源都是交过学费付过成本的,所以,有了先行在前面的实践,就可以为后来合作的伙伴们节省时间和资源。光有方案和建议是解决不了企业所面临的问题的,在关键点上必须大家有力往一块使,才能真的强强嫁接,快速发展。

 

辩论是有益的,但只在决策前辩论。

在决策前辩论,在决策后执行。决策的结论是工作的目标。而辩论本身的意义,我们认为,主要应该体观在决策之前。在讨论阶段,每个参与决策和建议决策的人,都应该独立自主的发表自身的思考结果和建议,只是这件事本身必须把握程度和范围—辩论是为了得出结果而辩论,没有结果的辩论应该不提倡,甚至反对,辩论而得出的结论应该立即执行并且约定时间内要有结果。

 

不多嘴。

平常顾问工作中不谈无关工作之事,参与决策建议时不掺杂个人意见,履行重大决策时不与不相关人员交流决策内容。定时定向汇报工作进展,及时将完成工作进行总结并删除过期作废文件。保持在企业主与经营团队中间独立性,只说该说的建议,只做该做的工作。


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